FNDE amplia o Balcão Virtual e passa a atender sem agendamento

O Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), autarquia vinculada ao Ministério da Educação, inaugurou nesta segunda-feira (2) um novo formato de atendimento no Balcão Virtual: o Atendimento Institucional, que não exige marcação prévia e funciona em sistema de fila online. A novidade foi implementada como experiência-piloto e visa tornar o contato com técnicos do órgão mais ágil e menos burocrático, sem eliminar o modelo de Atendimento Especializado, que continua disponível mediante agendamento.

A presidente do FNDE, Fernanda Pacobahyba, destaca a iniciativa: “Sabemos que existe uma grande demanda na autarquia por atendimentos para resolver pendências de pagamentos, execução de obras, entre muitas outras. Por isso, resolvemos iniciar uma experiência diferente: abrir o Balcão Virtual independentemente de prévia marcação de dia e hora.

Nossa tendência agora é desburocratizar ainda mais essa nossa relação.”

O novo Atendimento Institucional funciona de segunda a sexta, das 9h às 11h30, e é direcionado a gestores públicos municipais, estaduais e distritais, além de parlamentares. Oferece suporte técnico e orientação sobre temas institucionais e estratégicos, como análise de obras, gestão de recursos, prestação de contas com foco em transparência e programas prioritários — entre eles Fundeb, PNAE, PDDE, Pacto Nacional pela Retomada de Obras, Novo PAC e PAR.

Paralelamente, o Atendimento Especializado segue operando por meio de salas temáticas que exigem agendamento prévio. Essas salas oferecem orientação detalhada e acompanhamento individualizado para demandas técnicas que exigem maior aprofundamento, como: PAR Obras (alteração de projeto e uso de saldo; desembolso), PAR Geral (prestação de contas), Programa Caminho da Escola, Habilita (Cadastro Base), Siope, entre outras.

Dados do pilotoNos dois primeiros dias de operação, o Balcão Virtual contabilizou 53 acessos, dos quais 29 foram atendimentos efetivos. O restante dos acessos correspondeu a testes, chamadas sem início ou solicitações encerradas por inatividade. O tempo médio de espera ontem, dia 3, ficou em cerca de 3 minutos e o tempo médio de atendimento em 14 minutos. A iniciativa, em fase inicial e operando em meio período, é avaliada pela Assessoria de Relações Institucionais como positiva.